Vanlige problemer hos Betsmith og hvordan du løser dem

Når du trykker på “Godta bonus” eller “Sett inn” uten å sjekke kravene, kan skjermen vise “Bonuskode ugyldig” eller “Innskudd ikke mottatt”. Den vanligste årsaken er at vilkårene ikke er oppfylt eller at betalingsmetoden har en feil.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser en melding om at bonusen eller gratisspinnene mangler, selv om du har gjort et innskudd.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet
• Minimumsinnskuddet for bonusen var ikke nok
• Betalingsmetoden er ikke kvalifisert (for eksempel bruk av e-lommebok når bonusen krever bankkort)
• Bonusen krever et bestemt spill, men du spilte et annet
• Du har allerede en aktiv bonus, og systemet nekter å legge til en ny

1. Sjekk om du skrev inn bonuskoden i feltet før du bekreftet innskuddet. Hvis ikke, kan du kontakte kundestøtte – de kan noen ganger legge den til manuelt.
2. Se på minimumsbeløpet som kreves for bonusen. Hvis du satte inn mindre, prøv et nytt innskudd på riktig beløp.
3. Gå til innskuddssiden og se hvilke betalingsmetoder som står oppført for bonusen. Bruk kun disse.
4. Åpne bonusvilkårene (de ligger under kampanjen) og finn ut hvilke spill som teller. Spill kun disse spillene til omsetningskravet er oppfylt.
5. Logg ut og inn igjen, deretter sjekk om bonusen dukker opp i bonusalternativene.
6. Slett nettleserbufferen og start Betsmith på nytt i nettleseren.
7. Hvis du prøvde å aktivere bonusen på mobilnettleseren, bytt til en annen enhet eller bruk et annet nettverk.
8. Les gjennom bonusens tidsfrist. Hvis den har utløpt, kan du ikke få den tilbake.
9. Prøv en annen bonuskode hvis du har flere – noen koder er for spesifikke kampanjer.
10. Kontakt kundestøtte og oppgi bonuskoden og innskuddsreferansen. De kan se om systemet registrerte noe feil.
11. Vent i inntil 10 minutter før du kontakter støtte; noen ganger oppdateres bonusen med en liten forsinkelse.

Dersom ingen av trinnene fungerer, ta kontakt med Betsmith støtte via chat og oppgi bonuskode og innskuddsdato.

Innskudd forsvant fra banken, men ikke på spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Betsmith viser ikke innskuddet.

• Betalingsmetoden har en forsinkelse (spesielt ved bankoverføring)
• Innskuddsbeløpet var under minimumsgrensen
• Personlig informasjon (navn, adresse) stemmer ikke mellom banken og casinoet
• Betalingen ble avvist av banken på grunn av sikkerhetskontroll, men pengene er midlertidig reservert
• Teknisk feil i betalingssystemet

1. Sjekk transaksjonshistorikken i betalingsmetoden (nettbank eller e-lommebok). Se etter en transaksjon med status “reservert” eller “pending”.
2. Logg ut av Betsmith, vent 5 minutter, og logg inn igjen. Se om saldoen er oppdatert.
3. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato hos Betsmith med den registrerte informasjonen i betalingsmetoden. Rett eventuelle feil i innstillingene.
4. Hvis du brukte Visa eller Mastercard, ring banken og spør om det finnes en ventende transaksjon. Be dem godkjenne den om mulig.
5. Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme betalingsmetode, men med et annet beløp. Hvis det går gjennom, var det første innskuddet låst.
6. Sjekk om du har nådd maksimalt antall innskudd for dagen eller uken. Noen betalingsmetoder har egne grenser.
7. Hvis du bruker en e-lommebok, logg ut og logg inn på nytt der. Sjekk om transaksjonen vises som fullført.
8. Se etter en e-post fra Betsmith om en mislykket betaling. Noen ganger får du en melding om at pengene returneres.
9. Vent 24 timer, fordi bankoverføringer kan ta opptil en bankdag.
10. Om pengene fortsatt ikke er tilgjengelige, ta kontakt med Betsmith støtte og gi dem transaksjons-ID fra banken.

Kontakt Betsmith kundestøtte hvis det har gått mer enn 24 timer og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding som sier “Beløpet overstiger grensen” eller “Uttak ikke tillatt” uten at du vet hvorfor.

• Du har ikke satt inn minimumsbeløpet for uttak (ofte 100–200 NOK)
• Dags-, uke- eller månedsgrensen for innskudd eller uttak er nådd
• Betalingsmetoden har en lavere grense enn det du prøver (for eksempel 1000 NOK per transaksjon)
• Du har ikke fullført KYC, og derfor er uttaksgrensen satt til null
• Kontoen har en midlertidig sikkerhetssperre

1. Gå til kontoinnstillingene og finn fanen “Grenser” eller “Limits”. Se hva dine nåværende grenser er.
2. Hvis du prøver å ta ut penger, sjekk om du har satt inn nok til å dekke minimumsuttaket (som ofte står i kassebetingelsene).
3. Prøv et lavere beløp – for eksempel 100 NOK for uttak eller 200 NOK for innskudd – for å se om det går gjennom.

Hvis en grense er nådd, må du vente til neste dag eller uke. Grensene nullstilles på faste tidspunkt som står i kontoen din.

4. Bytt betalingsmetode. For eksempel, hvis bankkortet har en 5000 NOK grense, prøv en e-lommebok som kanskje har en høyere grense.
5. For uttak: Fullfør KYC først (se seksjonen under). Uten fullført KYC er uttak ofte sperret.
6. Sjekk om det finnes en “døgnkvote” for antall innskudd. Hvis du har gjort 5 innskudd i dag, kan det hende at det sjette blir avvist.
7. Logg ut og inn igjen, og prøv på nytt.
8. Kontakt Betsmith støtte og be dem sjekke grensene dine. De kan opplyse om eventuelle sperrer.
9. Om du har satt en personlig grense for tap eller innskudd, må du endre den i kontoinnstillingene (noen ganger med 24 timers forsinkelse).

Ta kontakt med kundestøtte dersom du tror grensene feilaktig blokkerer en transaksjon.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter avvist

Du har lastet opp pass eller førerkort, men får melding om at dokumentet ikke er godkjent eller at bekreftelsen ikke går videre.

• Dokumentet er uskarpt eller har gjenskinn
• Navnet ditt er stavet annerledes hos casinoet enn på legitimasjonen
• Adressen på dokumentet (for eksempel strømregning) er eldre enn 3 måneder
• Du har sendt et bilde av skjermen i stedet for et foto av selve dokumentet
• Dokumenttypen er ikke godkjent (for eksempel et midlertidig førerkort)

1. Sjekk at dokumentet er i farger, godt opplyst og at alle fire hjørner er synlige i bildet.
2. Sammenlign navnet på legitimasjonen med navnet du registrerte hos Betsmith. Rett eventuelle skrivefeil i kontoinnstillingene.
3. Last opp et dokument med gyldig adresse (strømregning, bankutskrift) som er datert innen de siste 3 månedene. Hvis du nylig har flyttet, bruk en kopi av leiekontrakten.
4. Ikke rediger dokumentet digitalt – ingen sirkler, piler eller tekst over bildet.
5. Prøv å ta et nytt bilde i dagslys uten blits.
6. Hvis du får avvisning for passet, prøv førerkort eller nasjonalt ID-kort i stedet.
7. Last opp dokumentet på nytt i en annen filtype (JPEG eller PNG). Unngå PDF hvis systemet foretrekker bilde.
8. Logg ut og inn igjen, og sjekk om det er en melding om hva som mangler.
9. Kontroller at dokumentet ikke er utgått på dato – pass må være gyldig på opplastingsdatoen.
10. Hvis du har endret navn (for eksempel etter ekteskap), send både gammelt og nytt dokument.
11. Vent 48 timer før du laster opp på nytt, fordi systemet kan ha en kø.

Dersom dokumentene fortsatt blir avvist etter flere forsøk, kontakt Betsmith støtte og be om en manuell gjennomgang.

Hurtigreferanse

Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

Hvis bonusen mangler, er det første steget alltid å kontrollere om bonuskoden ble angitt før innskuddet. For et innskudd som ikke dukker opp, bør du sjekke transaksjonsstatusen i banken eller e-lommeboken. Når en transaksjon blir avvist, må du finne ut hvilken grense som ble overskredet, og enten vente eller redusere beløpet. Ved KYC-dokumenter som blir avvist, er et nytt, skarpt bilde i dagslys ofte løsningen. De fleste problemer skyldes små feil som kan rettes uten å kontakte støtte. Start alltid med det enkleste steget først.

Et siste praktisk tips: Før du gjør det første innskuddet, sjekk at navnet ditt hos Betsmith er skrevet nøyaktig slik det står på legitimasjonen din – det sparer deg for tid når du senere skal ta ut penger.