Stai per cliccare su “preleva” e dopo ore il saldo non è cambiato: il prelievo appare “in elaborazione” senza avanzamento. La causa più frequente è un documento di identità non ancora verificato o una verifica incompleta.
Prelievo fermo o in elaborazione da ore
Vedi il prelievo nello storico con stato “in elaborazione” o “pending” e il denaro non arriva sul conto.
- Documento d’identità non ancora approvato (KYC non completato)
- Bonus con requisiti non soddisfatti
- Metodo di pagamento non corrispondente al nome del titolare
- Limite giornaliero o settimanale di prelievo raggiunto
- Le coordinate bancarie inserite non sono corrette
- Controlla nello stato del conto se la sezione “documenti” è segnata come verificata. Se non lo è, segui i passi per la verifica.
- Apri la cronologia dei bonus e verifica se hai un bonus attivo con condizioni da rispettare. Di solito il prelievo viene bloccato finché il bonus non è completato.
- Accedi alla sezione “limiti” del profilo e controlla se hai impostato un limite di prelievo che hai già superato. Se sì, alza il limite o attendi il periodo successivo.
- Verifica che il metodo di prelievo scelto sia intestato a te. Se usi un conto corrente, il nome deve corrispondere esattamente a quello del profilo.
- Rileggi le coordinate bancarie o del portafoglio elettronico: un numero sbagliato blocca il prelievo.
- Se il metodo è una carta, assicurati che la carta sia ancora valida e non scaduta.
- Disconnettiti e riconnettiti, poi ricontrolla lo stato del prelievo: a volte il sistema non aggiorna subito.
- Se il prelievo è stato effettuato da meno di 48 ore, pazienta; in caso contrario, procedi.
- Scatta uno screenshot dello storico del prelievo e della pagina del profilo.
- Contatta il supporto direttamente dalla chat o via email, allegando lo screenshot e spiegando che hai già controllato documenti e limiti.
Contatta il supporto se il prelievo è fermo da più di 72 ore lavorative e hai eseguito tutti i passi sopra.
Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati
Carichi un documento, ma dopo qualche ora ricevi un messaggio di rifiuto o la verifica resta in attesa senza aggiornamenti.
- Documento scaduto o non valido
- Foto o scansione di qualità insufficiente (sfocata, riflessi, tagliata)
- Documento non in italiano o senza traduzione
- Nome sul documento diverso da quello registrato
- Nell’area documenti mancano altri file richiesti (es. selfie, bolletta)
- Controlla la data di scadenza del documento: deve essere ancora in corso di validità.
- Rifai la foto o la scansione con luce naturale e senza flash. Il file deve essere nitido e mostrare tutti gli angoli.
- Se il documento non è in italiano, allega una traduzione giurata o un certificato di residenza in italiano.
- Verifica che il nome e cognome sul documento corrispondano esattamente a quelli inseriti in fase di registrazione. Anche un accento può causare rifiuto.
- Accedi alla sezione “documenti” e guarda se ci sono richieste aggiuntive: a volte serve un selfie mentre tieni il documento o un documento di residenza.
- Se hai già caricato un documento e ti è stato rifiutato, leggi il motivo nel messaggio di notifica e correggi l’errore.
- Carica di nuovo il documento corretto, assicurandoti che sia un file JPEG o PNG di dimensioni inferiori a 10 MB.
- Dopo il caricamento, attendi almeno 24 ore prima di ricontrollare lo stato.
- Se non hai mai ricevuto una notifica di rifiuto ma la verifica è ferma da giorni, prova a caricare un secondo documento alternativo (passaporto o patente).
- Contatta il supporto tramite chat e chiedi se manca qualche documento specifico, menzionando che hai già seguito la procedura.
Contatta il supporto se hai caricato tre tentativi e tutti sono stati rifiutati senza un motivo chiaro.
Deposito addebitato ma non accreditato sul conto
Vedi l’addebito sulla tua banca o sulla carta, ma il saldo del conto Sisal non è aumentato.
- Ritardo del sistema di pagamento (soprattutto nei fine settimana)
- Metodo di pagamento non autorizzato per il deposito (es. carta prepagata scaduta)
- Bonifico bancario con causale errata o assente
- Doppio clic sul pulsante di deposito che ha generato due transazioni
- Limite di deposito giornaliero raggiunto nonostante l’addebito
- Controlla nella cronologia delle transazioni l’importo e la data del deposito. Se appare come “in attesa”, è normale che ci vogliano da qualche ora a un giorno.
- Se hai usato una carta, verifica che non sia scaduta o bloccata dall’emittente. In caso di dubbio, contatta la tua banca.
- Se hai fatto un bonifico, controlla di aver aggiunto la causale richiesta da Sisal Sisal nel modulo di bonifico. Di solito è un codice di riferimento.
- Se hai cliccato due volte, potresti avere due transazioni in sospeso. Una verrà annullata automaticamente entro pochi giorni; l’altra è quella reale.
- Accedi alla sezione “limiti” e controlla se il limite di deposito giornaliero è stato raggiunto. Anche se l’addebito è partito, il sistema potrebbe rifiutare l’accredito se superi il limite.
- Prova a fare un piccolo deposito di prova (minimo consentito) per vedere se il saldo si aggiorna. Se si aggiorna, il problema è limitato alla transazione bloccata.
- Se il deposito è ancora “in elaborazione” dopo 4 ore lavorative, attendi fino a 24 ore.
- Prendi nota del codice transazione (ID) della transazione bloccata.
- Contatta il supporto via chat o email e fornisci l’ID transazione, la data e l’importo. Non chiudere la chat finché non ricevi un ticket di riferimento.
Contatta il supporto se sono trascorse 24 ore e il saldo non è stato aggiornato.
Impossibile accedere o account bloccato dopo troppi tentativi
Inserisci la password, ma appare un messaggio “account bloccato” o “credenziali errate”.
- Password dimenticata o digitata male più volte
- Email di registrazione scritta in modo errato
- Account già attivo su un altro dispositivo e la sessione scaduta
- Serie di tentativi di accesso sbagliati che hanno attivato il blocco di sicurezza
- Indirizzo IP bloccato per attività sospetta
- Clicca su “password dimenticata” e segui la procedura di reset. Riceverai un’email con un link temporaneo.
- Controlla la cartella spam o posta indesiderata se non vedi l’email di reset entro 5 minuti.
- Assicurati di inserire l’esatta email che hai usato per la registrazione. Se non ricordi, prova con altre email che potresti avere usato.
- Dopo aver resettato la password, attendi almeno 10 secondi prima di riprovare. Il sistema applica un ritardo di sicurezza.
- Se l’account è bloccato dopo 5 tentativi sbagliati, non provare di nuovo per 30 minuti. Il blocco si sblocca automaticamente.
- Prova a cancellare cache e cookie del browser, poi riapri la pagina di login.
- Se usi un VPN o un proxy, disattivalo. L’IP potrebbe essere bloccato per traffico sospetto.
- Se il blocco persiste dopo il reset, contatta il supporto, ma prima preparati a fornire la risposta a una domanda di sicurezza (se l’hai impostata).
- Una volta rientrato, attiva la verifica in due passaggi (2FA) per evitare futuri blocchi.
- Segui la procedura di reset almeno una volta, anche se l’email non arriva subito; il sistema invia un nuovo tentativo dopo 15 minuti.
Contatta il supporto se dopo il reset password non riesci ancora ad accedere e l’account resta bloccato per più di un’ora.
Quick Reference
| Problema | Causa più comune | Primo controllo da fare |
|---|---|---|
| Prelievo fermo | KYC non completato | Stato documenti nel profilo |
| KYC rifiutato | Documento scaduto o sfocato | Data di scadenza e qualità della foto |
| Deposito non accreditato | Causale errata nel bonifico | Cronologia transazioni e limite giornaliero |
| Login bloccato | Troppi tentativi sbagliati | Attendere 30 minuti e fare reset password |
| Account sospeso | Bonus con condizioni non soddisfatte | Sezione bonus attivi |
Ogni problema ha una causa principale che puoi controllare in pochi secondi. Il prelievo fermo quasi sempre dipende dalla verifica KYC: se i documenti non sono a posto, il sistema blocca qualsiasi movimento finanziario. La verifica KYC rifiutata per un documento scaduto o di scarsa qualità si risolve con una nuova foto fatta con cura. Il deposito non accreditato richiede di controllare la causale obbligatoria o il limite di deposito. Un login bloccato per troppi tentativi si sblocca automaticamente dopo mezz’ora. Infine, l’account sospeso per bonus non completati si sblocca solo adempiendo alle condizioni del bonus o facendolo scadere.
Come ultima accortezza, prima di ogni prelievo o deposito, controlla sempre lo stato della verifica documenti e i limiti giornalieri: è il passo che evita il 90% dei disguidi.