Sie sehen eine Meldung wie „Auszahlung in Bearbeitung“ oder Ihr Guthaben wurde nach einer Einzahlung nicht gutgeschrieben. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Verifizierung Ihres Kontos oder ein technischer Fehler bei der Zahlungsabwicklung.
Ausstehende Auszahlung nach langer Wartezeit
Im Bereich „Meine Transaktionen“ steht der Status „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“. Mögliche Ursachen sind:
- Die Verifizierung Ihres Kontos (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Sie haben einen Bonus aktiviert, der noch nicht umgesetzt ist.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat längere Bearbeitungszeiten.
- Ihr Auszahlungslimit wurde erreicht.
- Die angegebenen Daten (Name, Adresse) stimmen nicht mit Ihrem Konto überein.
So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
- Prüfen Sie im Bereich „Verifizierung“, ob alle Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) hochgeladen sind.
- Laden Sie fehlende Dokumente im Format JPG oder PNG hoch.
- Warten Sie die Prüfung ab – diese dauert in der Regel einen Werktag.
- Kontrollieren Sie, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Auszahlung die maximale Höhe pro Transaktion nicht überschreitet.
- Überprüfen Sie die Bank- oder Wallet-Daten auf Rechtschreibfehler.
- Brechen Sie die Auszahlung ab und beantragen Sie sie erneut, falls seit mehr als 48 Stunden keine Bewegung erfolgt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls Ihre erste nicht verfügbar ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach 5 Werktagen noch kein Statuswechsel erfolgt ist.
Ein Anruf oder eine E-Mail an den Kundendienst hilft, wenn alle obigen Schritte erfolglos waren.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben im Casino
Sie sehen eine Abbuchung auf Ihrem Konto, aber das Spielguthaben bei Hitnspins bleibt bei Null. Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde von Ihrem Zahlungsdienstleister gestoppt und zurückgebucht.
- Sie haben eine Währung gewählt, die nicht mit Ihrem Konto übereinstimmt.
- Die Transaktion hängt in einem internen Prüfprozess.
- Sie haben den Mindestbetrag für die Einzahlung nicht erreicht.
- Eine technische Störung auf der Seite hat die Gutschrift verhindert.
So gehen Sie vor:
- Warten Sie 30 Minuten, da Verzögerungen durchbrochen werden können.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand neu zu laden.
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Casino auf einen Eintrag mit Status „Erfolgreich“.
- Überprüfen Sie Ihren Bankauszug auf eine endgültige Abbuchung oder eine Rückbuchung.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte oder Wallet für Online-Glücksspiele freigegeben ist.
- Versuchen Sie eine Einzahlung mit einer anderen Zahlungsmethode.
- Wählen Sie die gleiche Währung wie Ihr Kontoprofil aus.
- Löschen Sie den Browser-Cache und starten Sie den Vorgang neu.
- Nutzen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox) oder das private Fenster.
- Kontaktieren Sie den Support mit dem Transaktionsbeleg (Screenshot der Abbuchung).
Wenn nach 2 Stunden noch kein Guthaben sichtbar ist, melden Sie sich beim Kundendienst.
Anmeldung fehlgeschlagen: Konto nach falschen Passwörtern gesperrt
Nach mehreren Eingaben eines falschen Passworts erscheint die Meldung „Konto gesperrt“ oder „Anmeldung nicht möglich“. Mögliche Ursachen sind:
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse ist nicht korrekt.
- Sie haben die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert, aber den Code nicht eingegeben.
- Ihr Konto wurde wegen eines Verifizierungsproblems vorübergehend deaktiviert.
- Ein Dritter hat versucht, sich in Ihr Konto einzuloggen.
- Ihr Passwort enthält Sonderzeichen, die im Browser fehlerhaft übertragen werden.
So gehen Sie vor:
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf Tippfehler (z. B. .com statt .de).
- Geben Sie bei der Anmeldung den Benutzernamen exakt so ein, wie bei der Registrierung.
- Deaktivieren Sie die 2FA vorübergehend, falls Sie den Code nicht erhalten.
- Löschen Sie Cookies und gespeicherte Passwörter im Browser.
- Versuchen Sie die Anmeldung von einem anderen Gerät oder Netzwerk aus.
- Beantragen Sie eine Kontosperrung per E-Mail, falls Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.
- Warten Sie 15 Minuten nach einer temporären Sperrung und versuchen Sie es erneut.
- Setzen Sie Ihr Passwort auf eine Kombination aus Großbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen zurück.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Passwortrücksetzung nicht funktioniert. Nutzen Sie dazu den Link auf der www.hitnspins.de Login-Seite.
Ein Support-Mitarbeiter kann die Sperrung manuell aufheben, wenn Sie Ihre Identität nachweisen.
Spiele-Seite lädt nicht auf dem Handy oder Browser friert ein
Sie tippen auf ein Spiel, aber der Bildschirm bleibt weiß oder es erscheint eine Fehlermeldung. Mögliche Ursachen sind:
- Ihr mobiler Browser ist veraltet und unterstützt kein HTML5.
- JavaScript oder Cookies sind im Browser deaktiviert.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Cache ist voll und blockiert das Laden neuer Daten.
- Das Spiel wird von Ihrem Gerät nicht unterstützt (älteres Betriebssystem).
So gehen Sie vor:
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version (Safari, Chrome, Firefox).
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
- Erlauben Sie Cookies in den Datenschutzeinstellungen.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die gespeicherten Daten.
- Schalten Sie Ihren Router für 30 Sekunden aus und wieder ein.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Starten Sie Ihr Smartphone oder Tablet neu.
- Schließen Sie andere Apps, die den Arbeitsspeicher belasten.
- Nutzen Sie die mobile Seite direkt im Browser, nicht über eine Verknüpfung oder einen älteren Lesezeichen.
- Wählen Sie ein weniger ressourcenintensives Spiel (z. B. einfache Slots anstatt 3D-Spiele).
Der Support kann prüfen, ob das Spiel für Ihr Gerät optimiert ist, wenn die Schritte nicht helfen.
Ein Tipp: Halten Sie Ihre Kontodaten und Ihr KYC-Profil schon vor der ersten Einzahlung bereit – das beschleunigt spätere Auszahlungen und verhindert die meisten Sperrungen.