Mange spillere tror at feilmeldingen «bonus ikke tilgjengelig» skyldes en feil på kontoen, men oftest er det en manglende bekreftelse av bonusvilkårene som gjør at gratisspinnene eller bonusen ikke dukker opp.
Bonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du ser at saldoen din ikke har økt etter at du gjorde et innskudd eller skrev inn en kode, og bonuskontoen viser null.
- Du har ikke krysset av for å motta bonus under innskuddet.
- Bonusen krever et spesifikt innskuddsbeløp som ikke ble oppfylt.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Spillene du spilte er unntatt fra bonusomsetningen.
- Logg inn og sjekk om du har en aktiv bonus under «Min konto».
- Gå til innskuddshistorikken og se om du valgte bonusalternativet.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med minimumskravet for boomerang bet bonuskode.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med riktig beløp og kryss av for bonus.
- Kontakt kundestøtte og oppgi beløp og tidspunkt for innskuddet.
Hvis stegene over ikke hjelper, send en melding til support med skjermbilde av bonussiden.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du får en melding om at dokumentene ikke kan godkjennes, og kontoen forbli i status «under behandling».
- Bildet av passet eller førerkortet er uskarpt eller har reflekser.
- Adressebeviset er eldre enn det spillere aksepterer.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din.
- Du lastet opp et skjermbilde i stedet for en skannet kopi.
- Logg inn på Boomerang Bet Norge og åpne KYC-seksjonen.
- Fjern gamle dokumenter og last opp et nytt bilde av passet i dagslys.
- Bruk et adressebevis som er maks en måned gammelt, for eksempel en strømregning.
- Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Last opp en skannet PDF eller et bilde i høy oppløsning, ikke et skjermbilde.
- Sjekk at dokumentet ikke er dekket av fingre eller tekst.
- Vent en time og oppdater siden for å se status.
- Prøv med et annet dokument, som bankkontoutskrift i stedet for regning.
- Hvis alle avvises, kontakt support og be om en liste over godkjente dokumenttyper.
Dersom dokumentene fortsatt avvises, kontakt støtteteamet og be om en manuell gjennomgang av Boomerang Bet Norge.
Uttaket henger lenger enn normalt
Du ser at uttaksbeløpet står som «under behandling» i flere dager, og pengene er ikke på kontoen din.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert.
- Du har en aktiv bonus som må omsettes først.
- Betalingsmetoden er begrenset til et maksimalt beløp per transaksjon.
- Banken din har en forsinkelse i helgen.
- Logg inn og sjekk om KYC-statusen er «godkjent».
- Gå til bonussiden og se om du har en bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene for metoden du valgte.
- Prøv å kansellere uttaket og velg en annen betalingsmetode i stedet.
- Sjekk e-posten din for en forespørsel om ytterligere dokumenter.
- Bekreft at du har spilt gjennom bonusomsetningen på boomerang bet online.
- Vent 24 timer og sjekk status på nytt.
- Kontakt banken din for å høre om det er sperrer på innkommende transaksjoner.
- Hvis ingenting endrer seg, send en melding til support med uttaksreferanse.
Er uttaket fortsatt hengende etter to dager, ta kontakt med kundestøtte og oppgi beløpet og datoen.
Siden eller spillene laster ikke på mobil
Du prøver å åpne spillene på telefonen, men siden blir blank eller viser en feilmelding om at spill ikke kan starte.
- Nettleseren din er utdatert eller har for mange hurtigbuffer.
- Mobilnettet eller Wi-Fi-signalet er svakt.
- Telefonen har for lite ledig minne eller lagringsplass.
- Spillet krever en spesifikk nettleser som du ikke bruker.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Gå til innstillingene på telefonen og tøm hurtigbuffer og infokapsler.
- Slå av og på Wi-Fi eller bytt til mobildata.
- Sjekk at nettleseren din er oppdatert til siste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Bruk telefonoppsettet i stedet for app, da mobilspill fungerer via nettleseren.
- Deaktiver eventuelle adblocker-utvidelser i nettleseren.
- Reduser skjermens oppløsning i innstillingene hvis mulig.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet er isolert.
- Kontakt internettleverandøren din hvis problemet vedvarer på flere nettverk.
Dersom spillene aldri laster, send en melding til support med telefonmodell og nettlesertype.
Det enkleste trikset for å unngå de fleste problemene er å alltid ha oppdatert informasjon på kontoen og å følge bonusvilkårene nøyaktig før du spiller.